A “SELLPACK” é sinônimo de qualidade e compromisso, por isso, temos a preocupação de entregar os melhores produtos nas melhores condições aos nossos clientes, mas caso haja necessidade de efetuar uma troca ou devolução, solicite pelo e-mail , [email protected] informando os seguintes dados:
Nome completo
Data da compra
Número da Nota Fiscal
Nome do produto
Motivo da troca ou devolução
TROCAS POR ARREPENDIMENTO
Para a realização da devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento através do e-mail , [email protected].
informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento. O SAC averiguará e informará o procedimento a ser seguido.
O produto devolvido deverá estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, com a sua etiqueta anexada e apresentar o cupom original ou nota fiscal. A “SELLPACK ” tem o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos produtos não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto.
TROCAS POR DEFEITO
A “SELLPACK” oferece aos clientes até 7 (SETE) dias corridos, após o recebimento do produto, para proceder a troca de produtos que apresentem defeito, mediante apresentação do cupom original ou da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de uso inadequado. Para isso, é preciso contatar o nosso atendimento através do e-mail , [email protected] informando o que ocorreu com o produto e se possível, enviando imagens da avaria, para que o SAC possa orientar sobre o procedimento a ser seguido.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.
A “SELLPACK” se reserva o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos produtos não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Não realizaremos troca de produtos realizadas fora dos prazos e com:
* desgaste excessivo
* sinais de danos causados por uso inadequado
* sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
* reparados/colados
* qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do possível defeito.
________
PRAZO E FORMA DE REEMBOLSO.
O prazo para reembolso de valores em caso de devolução varia de acordo com a forma de pagamento que você escolheu no momento do fechamento da compra.
Para pagamentos feitos com CARTÃO DE CRÉDITO, o estorno do valor ocorrerá em três faturas posteriores, a partir da confirmação de cancelamento da compra. Essas regras são definidas pelas administradoras dos cartões, e considera detalhes importantes como a data de fechamento da sua fatura.
Já para pagamentos realizados com BOLETO BANCÁRIO, o valor será devolvido em sua conta corrente. Importante ressaltar que o favorecido deverá ser o titular da conta registrada no site da “SELLPACK”.
Caso você não atenda os critérios acima, a alternativa de reembolso do valor será via Ordem de Pagamento enviada ao Banco.
Para ambas as situações de reembolso de pagamento via BOLETO, não havendo divergência de dados, o valor estará disponível em até 10 dias a partir da devolução do produto ao nosso estoque e aprovação da análise do produto.
